Онлайн-сервис «METLA»

#Корпоративный сайт #Разработка сайта

Задача

Создать онлайн-сервис, предоставляющий жителям частных домов в районе Салмачи (г. Казань) удобную платформу для заказа различных услуг — от классических (клининг, обслуживание сантехники и т.д) до специфичных — например, замена ламп в уличных фонарях или уборка дворовой территории.

Основная цель проекта — упростить коммуникацию между владельцами частных домов и УК, сделать процесс заказа и оплаты услуг более комфортным, а также предложить клиентам дополнительные возможности.

Решение

Изначально в рамках проекта планировалась разработка мобильного приложения, однако впоследствии было принято решение создать веб-сервис и уделить особое внимание мобильной версии. Это позволило снизить затраты и ускорить вывод сервиса на рынок, сохранив при этом все функциональные возможности.

Шаги на начальном этапе:

Проанализировали потребности клиентов.

Провели опрос среди жителей, выделили основные проблемы и потребностей клиентов в сфере клининга, ремонта и обслуживания недвижимости.

Изучили конкурентов в отрасли

Проанализировали существующие онлайн-сервисы по обслуживанию недвижимости в Казани и оценили их функциональность. Выявили основные проблемы и недостатки, с которыми сталкиваются клиенты конкурентов. Подготовили отчет, как личный кабинет «Метлы» может предложить более эффективные решения.

Сделали анализ тенденций рынка

Провели мини-анализ последних тенденций в сфере онлайн-сервисов по обслуживанию недвижимости.

Результаты предварительного исследования позволили точно определить потребности клиентов, проблемы на рынке, технические и организационные требования к личному кабинету. Непосредственно перед этапом разработки мы уже были «во всеоружии».

Особенности проекта

Основные компоненты системы:

Публичный сайт для регистрации и оформления заявок;
Личный кабинет пользователя с функциями просмотра заявок, начисления кэшбэка и оплаты услуг;
Административная панель для менеджеров компании, в которой они видят заявки и могут передавать их мастерам;
Личный кабинет мастера для управления назначенными заказами, учета расходных материалов и завершения заявок;
Интернет-магазин с товарами для дома, доступный пользователям для использования кэшбэка.

Разработка пользовательского интерфейса

Создание простого и интуитивно понятного интерфейса, адаптированного под мобильные устройства, было ключевым требованием. Мы использовали адаптивный дизайн, чтобы сайт одинаково хорошо выглядел на всех экранах: от мобильных телефонов до компьютеров.

Реализация функционала для менеджеров и мастеров

Скорость и успешность обработки заявок во многом зависит от того насколько сервис удобен не только клиентам, но и менеджерам, поэтому уделили особое внимание настройке административной панели:

Просматривать поступающие заявки;
Назначать мастеров на выполнение заказа;
Отслеживать статус выполнения заявок. Отмечать использование расходных материалов;
Завершать заявку с фиксацией итоговой сумм

Интеграция платежной системы и системы кэшбэка

Мы реализовали возможность постоплаты через личный кабинет пользователя. Когда услуга оказывается мастером, в кабинете клиента автоматически отображается итоговая сумма, и он может оплатить услугу удобным способом.

Результаты

В чем польза (выгода) созданного ЛК для клиента (бизнеса)

Оптимизация бизнес-процессов
Эффективное распределение заявок и управление ресурсами компании через личный кабинет уменьшает временные задержки и повышает производительность.
Повышение лояльности клиентов
Сбор и анализ данных
Адаптация под будущие требования.

Личный кабинет, разработанный специалистами нашей STUDIO512 принес значительные выгоды: от оптимизации бизнес-процессов и повышения лояльности клиентов до возможности монетизации и адаптации под будущие требования рынка.